Indretning: Indret rummet efter borgernes adfærd

Sådan gør du:

Ved at tilpasse indretningen efter den måde, som borgerne bruger rummene på, kan I medvirke til, at borgerne får en god oplevelse i jeres borgermodtagelse
Sæt tid af til at lægge mærke til, hvordan borgerne bevæger sig gennem rummet og bruger fysiske genstande som f.eks. bænke, nummersystem eller tavler med information
Nedsæt en arbejdsgruppe, som tilpasser rum og genstande efter den måde, som borgerne bruger dem på. Arbejdsgruppens fokus skal være på, hvordan indretningen kan gøre borgernes vej gennem modtagelsen lettere og mere smidig

Tilpas f.eks. rum og genstande ved at:

opdele arbejds- og venteområde med bånd, der sidder på stolper, eller en markeret linje på gulvet
indrette venteområdet på en anden måde, f.eks med flere bænke
flytte placeringen af nummersystemet og skærme

- Mine øjne er ikke de yngste længere. Da jeg sad på bænken og ventede på, at det skulle blive min tur, havde jeg svært ved at se de numre, der blev kaldt op på skærmen.

Borger, Aarhus

Sådan skaber I selv forbedringer i borgermodtagelsen

Når man vil forbedre sin borgermodtagelse, så kan det ofte være små ændringer, der gør en stor forskel for borgerne. Få her en guide til, hvordan I selv kan skabe de ændringer.

Læs artiklen

Om projekt Samspil om den gode borgermodtagelse

Samspil om den gode borgermodtagelse har til formål at inspirere kommunale forvaltninger til at gøre møder med borgere bedre.

På siden her kan du blandt andet få 10 gode råd til samspillet om borgermodtagelsen, du kan se en film fra borgerservice i Aarhus, hvor de har sat fokus på den varme velkomst af borgerne, og så kan du læse rapporten 'Inspiration fra tre kommuner'.

Projektet er en del af initiativet Fremfærd Borger.