Ny bro til borgere der kæmper digitalt

Lejre Kommune er én af 10 kommuner, som har sat sig for at tænke nyt for at hjælpe digitalt udfordrede borgere gennem mere tværfagligt samarbejde.

Det sker i Fremfærd-projektet Digital inklusion.

I Lejre er deltagelsen i projektet mundet ud i tre prøvehandlinger - alle med fokus på at støtte udsatte borgere til et mere selvstændigt digitalt liv, men samtidig også at støtte medarbejdere på socialområdet med begå sig i de digitale udfordringer, som de skal hjælper borgerne med.

For det er ikke en bostøttes primære faglighed at finde rundt i MitID - det er det til gengæld for medarbejderne i Borgerservice. Derfor var det oplagt med et tættere samarbejde.

- Vi fandt hurtigt ud af, at der var behov for at bygge en bro ud til frontmedarbejderne, siger teamleder i Borgerservice Dorthe Maja Johansen, som har deltaget i projektet hele vejen igennem.

Akutnummer til Borgerservice

Broen mellem Borgerservice og socialområdet blev omdannet til en tresporet vej - de tre prøvehandlinger.

Et spor blev at oprette et akutnummer til Borgerservice, som bostøtter og andre medarbejdere på socialområdet tæt på borgerne kan bruge, når de står med helt konkrete digitale udfordringer.

Og det har været en stor hjælp for blandt andet bostøtter.

- De har været så taknemmelige for den hjælp, de kan få. Og det er sjovt at se, at så lille en indsats faktisk betyder så meget for dem, siger Dorthe Maja Johansen.

For Borgerservice giver det også god mening, at de kan fungere som livline.

- Det bliver bare mere effektivt, fordi vi kan hjælpe med at få udfyldt en ansøgning rigtigt første gange, i stedet for at medarbejderne eller borgeren kommer til os, når det hele brænder på, siger hun.

Ud af huset

Det andet spor handler om at rykke Borgerservices kompetencer ud dér, hvor de udsatte borgere kommer. Det sker gennem Rådgivningshuset Fokus, hvor personer over 18 år kan komme og få åben og anonym rådgivning af socialrådgivere. Og nu også hjælp med digitalt bøvl.

Det foregår en gang om ugen fra kl.13-17.30 - uden tidsbestilling. Maya Sølve Andreasen er en af de medarbejdere fra Borgerservice, som bemander den digitale del af rådgivningen.

Hun har været med i projektet fra start og oplever, at det tværfaglige samarbejde med socialrådgiverne på Fokus fungerer rigtig godt.

- Det kan være, at en socialrådgiver sidder med en borger og skal have sat noget i værk, hvor der skal ansøges digitalt, og så kan vi give en hånd med, siger Maya Sølve Andreasen.

På den måde tager socialrådgiverne den sociale del af samtalen, mens Maya Sølve Andreasen kan hjælpe med det "blanket-mæssige", og det giver bare så meget mening, siger hun.

- Det giver en ny form for arbejdsglæde, fordi vi hjælper borgerne helt tæt på, siger hun. Hun oplever også, at der er meget sparring med sagsbehandlerne.

- Vi får tit sparret omkring ting, som de måske ikke ved, at vi i Borgerservice kan hjælpe med, så på den måde giver det os mere forståelse for hinanden, siger hun.

Guide til do's and dont's

Det tredje spor, som Lejre Kommune har arbejdet med i projektet, handler om at lave et godt hjælpe- og vejledningsredskab til medarbejderne på fx ældre-, handicap-, og socialområdet.

En form for "hvad må man"-guide ud i det digitale.

- Der er jo rigtig mange gråzoner i det her. Hvad må man hjælpe med? Hvad må man ikke? Derfor vil vi gerne give andre faggrupper et godt redskab at slå op i, siger Dorthe Maja Johansen.

Det er der kommet en lavpraktisk vejledning ud af med eksempler på, hvad man må hjælpe med i forhold til fx netbank og MitId. Der er også oplysninger om, hvor man kan ringe hen og få hjælp og support til de forskellige løsninger.

Givtigt samarbejde

De tre spor er alle ude og leve, og det næste skridt bliver at holde liv i de nye tiltag - for lige nu bygger det rigtig meget på de relationer, som er opbygget mellem de medarbejdere, som har været med i projektet.

- Vi er i gang med at brede det ud, så det ikke kun er udvalgte medarbejdere, som kender til alle de her nye ting. Alle skal kende til det, og det har vi fokus på nu, siger Dorthe Maja Johansen.

Samlet set er hun meget glad for at have været en del af projektet.

- Det har været meget givtigt at indgå i sådan et tværfagligt samarbejde. Vi har alle lært meget nyt om hinandens arbejde og fagligheder, som i sidste ende kommer borgerne til gavn, siger hun.