PROJEKT
Digital inklusion
4 min læsetid
”Vi sneg relationel koordinering ind i projektet om digital inklusion”
Samarbejde på tværs er afgørende, når man vil hjælpe borgere, der har svært ved at navigere i offentlige digitale løsninger.
Hvorfor var det lige, at deltagere, der meldte sig til Fremfærd-projektet Digital inklusion blev pålagt at medbringe en kollega fra en anden forvaltning, hvis de ville være med?
Det er der en god forklaring på, fortæller projektleder Annie Bekke Kjær fra KL.
Sammen med Mette Bay Nyholm fra Ergoterapeutforeningen står hun i spidsen for Digital inklusion, der har fokus på at forbedre det tværfaglige samarbejde mellem medarbejdere i borgerservice og frontmedarbejderne i ældreplejen og på det specialiserede socialområde.
Kendskab til hinandens arbejde
Det er nemlig sådan, at medarbejderne i borgerservice ofte er ret godt klædt på til at hjælpe borgerne med deres digitale udfordringer, mens det for social- og sundhedshjælperen, bostøtten eller hjemmesygeplejersken står mindre klart, hvordan de bedst hjælper borgerne med digitale apps, tjenester og udstyr – og også i hvilket omfang de må.
En del af projektet er gået ud på at få samlet folk på tværs af forvaltninger i samme rum og få åbnet for dialogen og skabe kendskab til hinandens arbejde, fortæller Annie Bekke Kjær.
- Vi har hele tiden haft relationel koordinering som en vigtig del af projektet. Men relationel koordinering kan godt virke lidt abstrakt, når man bare fortæller om det. Så vi tænkte, at vores deltagere helst skulle mærke, hvor meget det kunne - så på en måde kan man vel sige, at vi sneg det ind, siger hun.
Relationel koordinering bygger bro
Kort fortalt, så dækker begrebet relationel koordinering over, hvordan man bygger bro mellem sin egen og andres del af en fælles opgaveløsning.
Men det kan være lettere sagt end gjort, fortæller Rasmus Rossel, der er chefkonsulent i Komponent og ekspert i bl.a. tværgående samarbejde og ledelse af tværgående indsatser.
På et oplæg om relationel koordinering for deltagerne i Digital inklusion, fortæller han, at når han er ude i kommunerne for at understøtte tværgående samarbejde, så viser det sig som en hovedregel altid, at der er ét meget stort forbedringspotentiale.
Rasmus Rossel
- Der er mange steder, man kan sætte ind, men de lavthængende frugter handler meget ofte om noget så simpelt som et større kendskab til hinandens arbejde og roller, siger Rasmus Rossel og fortsætter:
For én ting er værre end en dårlig samarbejdsrelation, og det er, at de andre slet ikke ved, at man eksisterer, eller hvad man laver.
Borgerne i centrum
Ifølge Rasmus Rossel så kan det godt betale sig at sætte fokus på at forbedre samarbejdsrelationer på tværs af aktørlandskabet på strategisk vigtige områder, for i sidste ende kan det gøre en afgørende forskel for borgerne, der får en bedre og mere effektiv støtte. Dette gælder særligt for borgere med flere typer udfordringer samtidig, da der ofte er mange aktører i samarbejdslandskabet omkring disse.
Han fortæller, at det altid er godt at starte et samarbejde op omkring spørgsmålene: Hvorfor er dette område eller emne vigtigt for de her borgere? Hvad er det vigtigst for borgeren at få hjælp til?
- Når medarbejderne har dette mindset, så bliver de ofte tændt af den hellige ild. Og så er det lettere at finde fælles fodslag trods forskellige fagligheder, jura og økonomi. For når vi først er enige om, at dét her, det vil vi gerne – så finder vi løsningerne hen ad vejen, så længe der er ledelsesopbakning, siger han.
Kræver nysgerrighed, ledelsesopbakning og mod
Et bedre samarbejde på tværs har også gode effekter for medarbejderne.
Når den relationelle koordinering stiger med bare 10%, så falder udbrændtheden blandt medarbejderne nemlig med 9%, mens den professionelle effektivitet og jobtilfredsheden stiger med næsten 4%, fortæller Rasmus Rossel.
Men det er også krævende at vende op og ned på gamle rutiner og tankegange på en arbejdsplads.
Derfor er det nødvendigt med en ledelse, der ikke bare kan se værdien i det tværgående samarbejde, men også bakker op.
- Og så skal man være nysgerrig. Det kræver mod at række ud og også at tage godt i mod, når andre rækker ud, siger han.
Start i det små og forbedr samarbejdet
Kunne I blive bedre til at samarbejde på tværs i din organisation?
Rasmus Rossel havde via Joint Action denne model med til deltagerne i Digital inklusion.
Den giver jer overblik over jeres vigtigste samarbejdspartnere og udviklingsmulighederne i jeres samarbejde. Den lyser både på det, der lykkes, og hvor der er forbedringspotentiale.
Efter at have arbejdet med modellen rækkes der ud til samarbejdspartnerne med et ønske om at forbedre samarbejdsrelationen - og her får I en række gode råd til invitationen og de overvejelser I med fordel kan gøre jer, inden I rækker ud.
Styrket digital inklusion gennem øget tværfagligt samarbejde
Projektet er et samarbejde mellem Fremfærds Bestyrelse, Fremfærd Sundhed & Ældre, Fremfærd Borger og Fremfærd Borgere med særlige behov.
Projektet har som vision for medarbejderne, at de får kendskab til grænserne for den digitale hjælp, de må tilbyde.
At frontmedarbejderne har nem adgang til viden om, hvordan de kan hjælpe og ikke mindst direkte kontakt til andre kolleger, som vil kunne støtte borgerne i deres digitale ærinder.
Det er afgørende for projektet, at der skabes et tværfagligt samspil, der sikrer viden og indsigt på tværs af faglige skel og siloer omkring det digitale.
